Видео дня
У МИД появился свой чат-бот: помогла запустить криптобиржа WhiteBIT
Министерство иностранных дел Украины начнет оказывать помощь украинским гражданам по всему миру в чат-боте Telegram. Проект был запущен при поддержке одной из самых крупных криптовалютных бирж Европы WhiteBIT.
Использование чат-бота облегчит процесс получения необходимой информации гражданами Украины, которые из-за войны вынужденно выехали в другие страны, и существенно увеличит масштабы и возможности получения помощи. К тому же он может одновременно обслуживать нескольких пользователей.
Таким образом, получать информацию станет проще, быстрее и удобнее. Пользователи смогут получить консультацию по наиболее распространенным вопросам: правилам въезда в иностранное государство, оформлению временной защиты, социальному обеспечению, возвращению в Украину, консульским услугам.
"Поддержка Украины и украинцев, где бы они ни находились, является одним из приоритетов WhiteBIT. Мы рады, что наше сотрудничество с МИДом позволило украинцам получить системную, комплексную и квалифицированную помощь, что способствовало решению конкретных проблем, с которыми они сталкивались, по всему миру. Запуск чат-бота существенно расширяет возможности и значительно упрощает саму процедуру получения необходимой информации нашими гражданами", – рассказал СЕО WhiteBIT Владимир Носов.
Чат-бот дополнит деятельность call-центра, начавшего работу в июне прошлого года. За это время call-центр обработал около 15 тысяч звонков. Криптобиржа WhiteBIT обеспечила ресурсную поддержку круглосуточной деятельности call-центра, комплексную организационную поддержку и помощь для консульской службы Украины, а МИД – специальное обучение операторов, работающих с обращениями граждан. У них есть все необходимые компетенции для предоставления украинцам качественных информационных услуг.
География обращений самая разная и насчитывает 96 стран. Больше всего запросов на помощь поступило из Германии, Польши, Италии, Турции и Украины.
Вопросы, с которыми обращаются в call-центр, чаще всего касаются обеспечения прав граждан и законных интересов за рубежом, условий пребывания в разных странах мира (социальные и медицинские услуги, условия трудоустройства, таможенные правила, вопросы рождения ребенка, легализации документов) и т. д.
"Учитывая большое количество наших граждан, нуждающихся в помощи МИД за рубежом, чат-бот является важной инициативой, которая поможет оптимизировать процессы и предоставлять нашим гражданам необходимую информацию в несколько кликов. Мы начали сотрудничество с WhiteBIT еще в прошлом году, в начале полномасштабного вторжения РФ, и реализовали ряд важных проектов для наших граждан. Эта поддержка оказалась крайне своевременной на фоне беспрецедентного выезда украинцев за границу по причине российской агрессии", – отметили в МИД.
Получить помощь через чат-бот можно по ссылке. Кроме чат-бота, граждане могут обратиться в call-центр по номеру +38 (044) 224-57-20.
Напомним, что WhiteBIT – одна из самых больших европейских централизованных криптобирж родом из Украины. WhiteBIT была основана в 2018 году. Корни команды – украинцы. В настоящее время компания насчитывает 1000 специалистов. На бирже представлено более 350 торговых пар, 270 активов и 10 государственных валют. Компания является официальным партнером сборной Украины по футболу, ФК "Барселона", партнером lifecell, FACEIT и Национального университета "Киево-Могилянская академия".
Также OBOZREVATEL сообщал, что WhiteBIT передала МИД семь "консульских чемоданов" – мобильных систем для предоставления услуг украинцам, попавшим в затруднительное положение за рубежом. До этого дипломаты имели лишь один такой чемодан.
Только проверенная информация у нас в Telegram-канале Obozrevatel и в Viber. Не ведитесь на фейки!