Полгода работы чат-бота от МИД и WhiteBIT: более 3 тысяч обработанных обращений из 72 стран мира

Чат-бот от Министерства иностранных дел Украины и одной из крупнейших в Европе криптовалютных бирж WhiteBIT принял более 3 тысяч заявок в течение первых шести месяцев работы.

Видео дня

Приблизительно 65% всех обращений касались консульских услуг для украинцев, которые находятся за границей или планируют поездку. Также популярны запросы относительно условий въезда и помощи временно перемещенным гражданам Украины, оформление временной защиты и социального обеспечения временно перемещенных граждан Украины – 11% всех запросов.

Большинство запросов поступило от украинцев, которые находятся за границей и проживали в регионах, где ведутся или велись боевые действия. Среди стран лидируют Польша, Германия и Великобритания. Начиная с октября, возросло количество обращений от украинцев из Израиля на фоне обострения ситуации безопасности. Всего в чат-бот поступают запросы из 72 стран: от Норвегии до Австралии.

"С самого начала полномасштабной войны WhiteBIT поддерживает украинцев по всему миру. Поэтому сотрудничество с МИД, в частности предоставление актуальной и проверенной информации украинцам за рубежом, для нас стало приоритетным. Итоги работы шести месяцев от запуска чат-бота показывают: наша инициатива не напрасна, она пользуется спросом. Совету, что благодаря чат-боту нам удалось значительно облегчить и ускорить решение проблем с оформлением документов, временной защиты или социального обеспечения для наших граждан, в какой бы точке земного шара они ни находились", – рассказал СЕО WhiteBIT Владимир Носов.

Чат-бот был запущен в июне 2023 года в рамках сотрудничества WhiteBIT и МИД Украины для консультаций по правилам въезда в иностранную страну, оформление временной защиты, социального обеспечения, возвращения в Украину, консульских услуг и т.д. Получить помощь через чат-бот можно по ссылке: https://t.me/MZSUkrain_bot.

Чат-бот дополнил деятельность колл-центра МИД, который начал работу в июне 2022 года, и за это время обработал более 23 тысяч обращений. Граждане могут обратиться в колл-центр по номеру +38 (044) 224-57-20.

Напомним, в апреле 2022 года Министерство иностранных дел подписало меморандум о взаимопонимании и сотрудничестве с криптовалютной биржей WhiteBIT. Кроме запуска круглосуточного колл-центра и чат-бота для предоставления консультаций украинцам по всему миру, консульствам МИД было передано семь комплектов специальных технических средств для экстренной помощи украинским гражданам за рубежом, а также введена инклюзивная инициатива для неслышных украинцев в Европе.

WhiteBIT – одна из крупнейших европейских централизованных криптобирж родом из Украины, основанная в 2018 году. На бирже представлено более 350+ торговых пар, 270+ активов и 10 государственных валют. WhiteBIT вместе с Министерством цифровой трансформации создали " Образовательный проект по криптограмотности и блокчейну " на портале Дія.Образование. Компания сотрудничает с Национальным университетом "Киево-Могилянская академия", МИД Украины, является партнером Национальной сборной команды Украины по футболу, футбольным клубам "Барселона" и "Трабзонспор", Lifecell и киберспортивной платформе FACEIT. Цель WhiteBIT – массовое внедрение технологии блокчейн в Украине и мире